用户协议
更新日期：2023年【1】月【15】日
生效日期：2023年【1】月【15】日
《 用户协议》（“本协议”）是科沃斯机器人股份有限公司（“科沃斯”或“我们”）与您（或称“用户”，指注册、登录、使用、浏览科沃斯产品和服务的个人或组织）间就您使用科沃斯的家用机器人产品和相关服务（“我们的产品和服务”或“科沃斯的产品和服务”，范围见以下第4.1条）所订立的法律协议。我们提醒您务必在使用我们的产品和服务之前认真阅读、充分理解本协议各条款，特别是免除或者限制责任的条款、管辖与法律适用条款，以及其他与您的权益有或可能具有重大关系的条款。我们会以加粗或下划线的方式提醒您重点注意。
若您使用的科沃斯的产品和服务系从科沃斯官方网站的网购页面之外的渠道购买与获得，请您以该等渠道显示的购销条款或其他条款与条件为准理解相关购销关系的法律条款。
1 协议的生效
1.1 您了解并同意，只要您(i)在本网站注册账号程序中点击接受本协议并完成网站账号（“网站账号”）的注册，(ii)您实际使用或接受了科沃斯的产品和服务，就视为您已接受了本协议项下的全部条款，并愿意受其约束。
1.2 您同意，若就我们的产品和服务发生迭代更新、新增业务相关合作伙伴、扩展用户群体类型、《 隐私政策》（“隐私政策”）更新、适用法律变化等情况，我们有权相应对本协议及产品相关售后服务条款（“服务条款”）进行单方面的变更，并在相关页面公告修改内容，修改后的本协议或相关服务条款一旦在网站页面上公布即有效代替原来的对应条款。您可随时在网站查阅本协议的最新版本。若您在本协议内容公告变更后继续使用我们的产品和服务的，表示您已经充分阅读、理解并接受修改后的新协议内容。若本协议或相关服务条款的修改将加重您的责任、降低我们的服务质量，我们将另行单独征求您对本协议及相关服务条款的同意。如您不同意修改后的内容，请您立即停止使用我们的产品和服务。
1.3 您确认，在您开始使用我们的产品和服务时，您应当具备中华人民共和国的法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。
1.4 若根据您所在地的法律法规规定，您不具备相应的民事行为能力，您不应注册网站账号，且仅当您的家长或法定监护人（“监护人”）成为我们的产品和服务的用户后，您可在其监护下使用我们的产品和服务。如您的监护人不同意您按照本协议使用任何我们的产品和服务或依此向我们提供信息，请您立即终止使用该等产品及服务并及时通知我们，我们将停止向您提供相关产品或服务，并在知晓该等情况后解除本协议以及我们与您之间的其他服务协议（如有）。
1.5 我们的产品和服务的有效及持续提供有赖于为该等产品和服务提供技术框架、服务器、存储、统计与分析、在线客服、物流等服务功能的第三方（“我们的合作伙伴”）。我们的合作伙伴的存在与参与不影响本协议效力。
2 您的帐号及密码
2.1 您如需使用网站中的部分功能（包括但不限于部分与操控所匹配的家用机器人相关的功能，如设置清扫计划），需要注册网站账号。您可为您的网站账号设置帐户名称（包括手机号、邮箱）和密码用以登录，我们将为您的网站账号分配特定的科沃斯ID；在帐号使用过程中，为了保障您的帐号安全，基于不同的终端以及您的使用习惯，我们可能采取不同的验证措施识别账号使用人的身份。例如您的帐户在新设备首次登录，我们可能通过密码加校验码的方式识别账号使用人的身份，验证方式包括但不限于短信验证码、服务使用信息验证。
2.2 您了解并同意，您需要对您的注册信息的真实性、合法性、有效性承担全部责任；如您并非科沃斯产品购买者或网站账号注册者本人，您应当仅在其同意的情况下以其名义使用我们的产品和服务（包括利用网站中的任何信息发布服务（如适用））；您不得恶意使用注册帐户导致我们或其他用户产生误认，否则您应独自承担由此而产生的一切法律责任。
2.3 我们特别提醒您应妥善保管您的帐号和密码。当您使用完毕后，应安全退出。因您保管不善导致盗号或密码失窃，责任由您自行承担。
2.4 因您个人原因导致的帐号信息遗失，如需找回帐号信息，请按照网站显示的帐号找回要求提供相应的信息，并确保提供的信息合法真实有效，若提供的信息不符合要求，无法通过安全验证，我们有权拒绝提供帐号找回服务。我们针对处理此问题之服务原则上不收取额外费用，但对于短期内不合理地重复发生的遗失找回网站账号的请求，我们保留收取费用的权利以弥补因此产生的额外处理成本。
2.5 若您发现账号或密码遭他人非法使用或有异常使用的情形，您可以通过拨打客服热线电话 400-886-8888（仅供中国国内拨打）与我们联系，告知相关情况，并提交该账号为本人所有的有关证明，以便申请冻结该账号的使用。在解除相关安全风险后，您可以申请解冻该等账号。您同意，若上述情况并非我们未能依法提供信息安全保护或采取应急措施而导致，对于您的任何直接或间接损失，我们不承担赔偿责任。我们针对处理此问题之服务原则上不收取额外费用，但对于短期内不合理地重复发生的冻结或解冻账号请求，我们保留收取费用的权利以弥补因此产生的额外处理成本。
2.6 您需自行配备注册网站账号和网站使用网络所需的手机或其它通信设备。您应妥善保管使用网站账号及密码。使用您的网站账号和正确的对应密码登录的个人即被视为您本人，其做出的任何行为也将视为您本人的行为，您应当为此账号使用者的一切行为负责。
2.7 我们的员工（包括但不限于网站管理人员和客服人员等）不会以任何方式询问关于您网站账号的包括密码在内的任何信息。
3 用户个人信息保护
我们将遵守适用的法律法规以及隐私政策中的规定，妥善地保护、收集、使用、储存和分享您的个人信息。请您注意，隐私政策是本协议不可分割的一部分，与本协议效力相同，请您务必认真仔细地阅读隐私政策中的条款。本协议对个人信息保护规定的内容与隐私政策有相冲突的，及本协议对个人信息保护相关内容未作明确规定的，均应以隐私政策的内容为准。
4 我们的产品和服务、收费
4.1 科沃斯向您提供的产品和服务包括但不限于科沃斯属下品牌的家用机器人产品及其配套网站相关业务功能（包括将网站账号与特定产品匹配，为家用机器人产品进行清洁路径规划、通过网站操控家用机器人产品以及反馈问题等）。为使用上述功能，您可能需要在网站提供或同意提供一定的个人信息（详见隐私政策），否则可能无法使用相关产品或服务、或在使用过程中受到限制。
4.2 若您已成功注册网站账号，且同意始终遵守以下要求，您可使用网站中的用户论坛等向网站的其他一个或多个用户发布信息的功能：
4.2.1 您的网站账号名称、昵称、头像、简介等注册信息及在网站生成、发布和传播的信息不得包含如下任一违反中华人民共和国法律法规的特征：反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益（包括但不限于他人名誉权、肖像权、隐私权、知识产权及商业秘密等其他合法权益）的；含有中华人民共和国法律、行政法规禁止的其他内容的，包括但不限于《网络内容生态治理规定》禁止的内容。
4.2.2 我们有权监督用户使用网站的行为，建立健全信息内容审核管理机制，及时采取处置措施消除违法信息、保存有关记录并根据适用法律向主管机关进行报告。若您申请的网站账号名称、头像和简介违反上述第4.2.1条，我们可拒绝注册该账号；若您以其他方式违反上述第4.2.1条，我们可视违法严重情况酌情采取警示限期整改、限制功能、暂停使用、暂停更新、注销账户等处置措施，终止或撤销您访问网站的权利，且有权按第12条向您提出索偿。
4.3 您可在网站中网购功能的相关页面（“网购页面”）查看、搜索线上在售的我们的产品和服务，并可在成功注册网站账号后进行售前咨询、购买与支付、查看历史消费记录等。
4.3.1 若网站展示的产品和服务为付费提供，我们会将有关产品和服务的资费标准、收费方式、购买方式或其他有关资费政策的信息放置在网站中该产品和服务相关页面的显著位置。如您拒绝支付该等费用，则不能使用相应的配套产品和服务，但不会影响您已购买的产品本身的可用性。
4.3.2 对于网站中的服务功能，我们可能根据实际需要对网站中收费服务的收费标准、方式进行修改和变更，也可能会对网站中部分免费服务开始收费。前述修改、变更或开始收费前，我们会在相应服务页面的显著位置进行通知或公告。如果您不同意上述修改、变更或付费内容，可以停止使用该服务。
4.3.3 上述付费功能及网购页面的运营方（“网购运营方”）为科沃斯机器人股份有限公司，适用于网站中网购功能的我们的产品和服务统称为“商品”。
4.3.4 网购页面以人民币标示商品价格，视情况您可能需要额外支付境内运费，如具体商品和订单页面所示。您有权根据适用法律要求网购运营方开具增值税发票。
4.3.5 网购页面上展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，任何该等信息均不构成我们提供任何商品的要约。您通过在网购页面下订单（“订单”）向我们发出要约，以根据订单的条款和条件购买您所选的商品。
4.3.6 您在网购页面下订单时：(i)若属于预订而无需进行支付，则您的订单为按照本协议购买您订单中所列商品的要约，以网站内或另行通知确认接受作为与该订单相应的、与网购运营方之间的销售与送货合同（“网购合同”）成立的基准；(ii)若您就订单所列商品进行全款或部分款项的线上支付，则您完成支付时，网购合同即成立。
4.3.7 请您在下订单前注意： (i)网购页面的商品库存状况、价格以及送货选择方式可能因您的收货地址不同而变化，若您因为商品缺货而未能成功下订单，请您关注后续商品调配情况；以及(ii)您拟下订单的产品和服务可能仅支持中国大陆部分地区送货或供应。
4.3.8 网购运营方将委托与我们有固定合作关系的特定物流服务商，按您在订单中提供的收货地址和联系方式安排实物商品的线下送货。如果该送货地址不正确或不完整，我们或网购运营方不承担订单中的任何实物商品未运达或迟延运达的责任。如果您需要变更已下订单中的送货地址，请及时联系我们。若在您联系我们变更送货地址时，相关商品已经安排送货，需终止订单并重新下单。
4.3.9 就您的每一订单中的所有商品，网购运营方有权根据库存情况分批送货或提供，每批送货或提供完成时视为该批商品相关的网购合同已履约。
4.3.10 您可在完成线上支付前取消订单。对于需要线下交付的实物商品，退货条件根据您的会员等级、可适用促销活动等具体情况而不同，请您以商品页面显示的具体情况为准。
4.4 为了保障您的合法权益以及完整地使用我们的产品和服务的权利，您应当在我们的官方渠道或指定的分销商处购买与取得相关产品和服务。对于无法认定为我们出品的产品和服务，我们不承担责任。
4.5 尽管我们的产品和服务可在全球使用或访问,但我们的产品和服务并非对所有人或在所有国家/地区适用。如果您选择在我们为产品和服务提供支持的国家/地区（即有科沃斯属下品牌的产品线下售卖、或网站明确提示适用的国家和地区，以下简称“目标国家/地区”）之外的地点使用网站，您的使用应出于自己的主动意愿并且您应全权负责遵守当地国家/地区的适用当地法律。您理解并同意，我们的产品和服务并非设计用于非目标国家/地区，并且产品和服务的部分或全部功能可能在此类国家/地区无法使用或不适合使用。我们对于因您在非目标国家/地区访问或使用我们的产品和服务而造成的任何损害或损失不承担任何责任。
5 知识产权
5.1 除另有特别声明外，我们在本协议项下提供的产品和服务中的内容（包括但不限于页面、文字、图片、音频、视频、图表等）、提供产品和服务时所依托应用程序、以及在产品和服务中所使用的商标及其他商业标识，其著作权、专利权、商标权或其他相关知识产权和合法权益均归我们所有。
5.2 上述及其他任何我们的产品和服务中包含的内容的知识产权均受到法律保护，未经我们或相关权利人事先书面许可，任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。
6 基于软件提供服务
您在使用我们的产品和服务的过程中可能需要下载应用程序，对此我们授予您一项个人的、不可转让及非排他性的许可。您仅可为访问或使用我们的产品和服务的目的而使用这些应用程序。
7 第三方提供的产品或服务
请您注意，我们的产品或服务中可能会接入第三方提供的产品或服务。该等情形下，您除遵守本协议约定外，还应遵守第三方与您之间的产品或服务协议。我们和第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。
8 服务的变更、中断、终止
8.1 我们可能会对我们的产品和服务内容进行变更，也可能会中断或终止服务。
8.2 您理解并同意，我们有权自主决定经营策略。在我们发生合并、分立、收购或资产转让时，我们可向第三方转让相关资产包括网站以及您享受的其他服务的控制权，我们将通过向您发送短信或电子邮件、和/或在网站首页发布醒目通知的方式进行告知。
8.3 如发生下列任何一种情形，我们有权不经通知而中断或终止向您提供服务：
§ 您违反相关法律法规或本协议的约定；
§ 您未按时足额支付使用或访问我们的产品和服务所应付的费用（如适用）；
§ 您利用网站内的用户信息发布功能，传播违法或违反本协议的信息；
§ 按照法律规定或主管部门的强制性要求。
8.4 您应自行备份存储在我们的产品和服务中的数据。如果我们终止向您提供网站及相关服务，我们将在终止服务之前九十（90）日内通过系统公告或邮件方式向您发出通知。
9 自动更新
您理解并同意，我们有权利基于您的人身与财产安全的考量，或者为了修复重大问题，或者为了保障您购买的产品基础功能的运行，而后台自动升级您购买的产品的固件或软件以及网站软件。您可以随时在网站中浏览更新日志，以便您了解自动更新的具体内容。
10 不可抗力及其他免责事由
10.1 您理解并同意，我们的产品和服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。我们会就您已经购得的科沃斯产品向您提供相应的服务，并确保服务的连贯性和安全性；但是，我们不能随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于因病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等而可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失。因此，您理解并同意，在法律允许的范围内，我们对于已依法履行信息安全保护义务、采取合理预防措施后仍然发生的以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
§ 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
§ 用户使用环境、科沃斯旗下品牌家用机器人、或网站的技术故障，包括但不限于用户或网站的软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
§ 您操作不当；
§ 自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行、流行病和风暴等以及社会事件如罢工、战争、动乱、政府行为等；
§ 您通过以与本协议或产品或服务使用说明不符的方式使用我们的产品和服务；以及
§ 其他我们无法控制或合理预见的情形。
10.2 您理解并同意，在使用我们的产品和服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，若我们已依法履行信息安全保护义务、采取合理预防措施后仍发生该等风险，则我们不对该等风险给您造成的任何损失承担法律责任。
10.3 在适用法律允许的最大范围内，我们不因您使用我们的产品（包括产品的任何功能）和服务引起的，或在任何方面与我们的产品和服务有关的任何意外的、非直接的、特殊的、或间接的损害或请求承担任何法律责任。
10.4 您理解并同意，我们的产品和服务并非为一般室内清洁环境以外的某些特定场合和目的而设计，包括但不限于核设施、军事用途、医疗设施、交通通讯等重要区域。如果您将产品或服务用于上述特定目的，因此带来的财产损失和环境破坏等不良后果，我们不承担法律责任。
11 遵守当地法律监管
11.1 您在使用我们的产品和服务时须遵守一切可适用的法律法规（包括第13.1条所述适用法律及您所在地的法律等），维护国家利益，保护国家安全，不得侵犯他人的肖像权、名誉权、隐私权、商业秘密或其他任何合法权益等，不得利用该产品和服务从事违法违规行为。
11.2 如果您违反了第11.1条约定，相关国家机关或机构可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施，并要求我们给予协助。
11.3 如果您违反了第11.1条约定，导致任何第三方损害的，您应当独立承担责任（包括但不限于民事责任、刑事责任、行政责任等），并按照第12条进行赔偿或补偿，科沃斯无需承担任何责任。
12 违约责任
您同意保障和维护我们及网站其他用户的利益，如因您违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给我们或任何其他第三方造成损失，您同意承担由此造成的损害赔偿责任。您同意补偿我们、子公司、关联企业、受雇人、及一切相关人员，因您违反相关法律法规或本协议所产生之一切损害（包括但不限于直接经济损失、律师费及诉讼费、我们向我们的合作伙伴承担的赔偿责任）及责任。
13 争议解决与法律适用
13.1 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国法律。
13.2 若您和我们之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，双方均同意将争议提交至科沃斯住所地有管辖权的人民法院。
13.3 本第13条并不妨碍我们就以下任一情形在任何相应的管辖权地内寻求禁止令救济：(i)侵犯我们的知识产权或其他相关合法权益；(ii)任何裁决或命令的承认或强制执行寻求禁止。
14 通知和送达
本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行，该通知于发送之日视为已送达您。
15 其他规定
15.1 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。
15.2 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效。